Chers clients, afin de régler quelques questions soulevées durant les dernières semaines et afin de donner un outil de travail approprié à vos employés, voici une mise à jour des procédures et politiques de Samtack en matière de retour de marchandise, remplacement, garantie et crédit. Il n'y a aucun réel changement, je répond simplement à la demande de certain d'avoir une copie française et écrite des procédures.

1. Ce formulaire conplété facillite le retour de marchandise.

2. Le numéro de RMA doit être clairement indiqué sur l'extérieur de votre colis. Le formulaire de RMA doit accompagé Votre envoie avec copie de facture et cordereaux d'expédition.

3. Inscrivez le problème de chaque pièces sur du ruban à masqué et coller sur chaque pièce. N'inscrivez pas 'DEAD'ou 'DEFECT' mais soyez précis sinon l'item sera rejeté et retourné.

4. Ne pas mettre d'autres item que ceux spécifiquement pré approuvé dans votre envoie.

5. Les items endommagés ou perdu durant le transport sont à la responsabilité du client. Un mauvais empaquetage résultera en l'annulation de la garanti.

6. Les moniteur, scanner et boitier DOIVENT être dans leur emballage original. Les items qui ne sont pas emballé avec soin serons rejeté sans considération.

7. N'expédier pas les câble, manuel, pilotes, logiciel … Nous ne sommes pas responsable pour ces items.

8. Les numéro de RMA sont valide pour 14 jours seulement.

9. Tout les items envoyé avec un numéro de RMA qui seront identifier comme ne provenant pas de Samtack ou hors garantie serons rejeté.

10. Le client est responsable de vérifier le matériel avant de le retourné. Samtack Facturera 35$ de service Pour tout item trouver non défectueux.

11. Pour les sytèmes complets, un minimum de 130$ sera facturé si le problème est identifier de source virale ou logicielle et non matérielle. La sauvegarde des données n'est jamais garanite.

12. Les produits retourné sans numéro d'authorisation (RMA) ou avec des dégât physique serons rejeté et un frais de service de 10$ sera facturé au client.

13. La vérification du status d'un RMA ne sera plus possible après 3 mois.

Pour toutes questions ou commentaire, n'hésitez pas à communiquer avec nous…

Merci de votre attention.

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(905) 940-1880
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mtlrma@samtack.com